本文摘要：

　　克日由《证券时报》主办的“2020中国保险业方舟奖”评选获奖名单正式出炉!

　　克日由《证券时报》主办的“2020中国保险业方舟奖”评选获奖名单正式出炉!在本次评选运动中德华安顾人寿以硬核体现乘风破浪喜获“2020金牌保险服务方舟奖”与“2020中国保险业口碑APP方舟奖（安顾赢家APP）”双奖。据相识中国保险业方舟奖评选”由《证券时报》于2016年提倡设立迄今已一连举行五届今年5月2020中国保险业方舟奖评选正式启动后约90家保险机构携数百个项目踊跃参评。

经由严格评审最终111个项目乐成入选2020中国保险业方舟奖获奖名单。

01 守正出奇创新谋划

　　德华安顾人寿自2013年7月22日建立以来不停建设和完善公司的治理体系守正出奇创新谋划致力于成为中国合资寿险公司的乐成范例。

范例不仅体现在规模与价值也体现在客户服务、产物创新、运营效率、组织能力等的方方面面。其中客户服务一直是德华安顾人寿各项事情的重中之重德华安顾人寿也一直致力于成为民众眼中耐心的倾听者、专业的计划者、忠诚的守护者和可靠的托付者为客户守护一生。

　　据悉2019年至2020上半年德华安顾人寿以客户为中心对客户服务体系举行了一系列全新升级。首先德华安顾人寿致力于构建全流程服务质量监测体系。

通过监测各个服务环节的满足度和意见建议情况实时发现服务历程中存在的问题和不足之处并提出有针对性的整改措施全面优化服务质量提升保险消费者服务满足度和服务体验。

　　在此基础之上德华安顾人寿拥有完善的客户服务增值服务体系致力于打造高品质康健保障和贴心服务围绕与生活、康健密切相关的各个方面为客户配备了高品位、个性化的尊崇礼遇。

2019年德华安顾人寿对就医绿色通道服务再次升级为客户提供笼罩“诊前、诊中、诊后”就医全流程的就医协调摆设服务协助客户轻松就医。并对公司VIP客户进一步细分举行服务权益升级。

并在原有多项增值服务权益的基础上再次增加了高额航空意外伤害保障、北京协和国际部绿通、高端体检等特色服务项目为客户带来全方位、高品位、个性化的服务体验。

　　此外德华安顾人寿努力构建了智能化服务体系建设了智能质检系统、智能坐席助手系统有效提升质检笼罩率和质检人员事情效率并为坐席服务的全流程提高效能。

下一步德华安顾人寿将继续推动建设智能外呼系统、在线智能客服系统逐步实现整体客户服务业务智能化。

　　疫情期间德华安顾人寿进一步升级服务举措推出了五项线上服务运用现代化技术手段使客户足不出户便可享受到优质、快捷、便利的线上保险保障服务有效降低了临柜管理业务带来的疫情交织熏染的风险斩获“2020金牌保险服务方舟奖”可谓实至名归。

　　未来德华安顾人寿将进一步完善富厚“安顾赢家APP”数字化平台的使用功效及技术优化以提升营销队伍的数字化素养使其在行业内具备数字化的焦点竞争优势。

同时德华安顾人寿也将进一步完善数字化治理功效建设提升内外勤人员的事情效率全力为客户提供越发优质的数字化保险服务。

　　除了服务方面受到的认可德华安顾人寿也因其在数字化方面的努力探索斩获了“2020中国保险业口碑APP方舟奖”。

　　建立于2013年的德华安顾人寿一直致力于抓住互联网时代生长机缘将“数字化”定位为公司与个险渠道并驾齐驱的公司战略。承袭“守正出奇”的生长计谋七年来德华安顾人寿努力探索保险与科技深条理融合历程中演化出的创新生长模式和增长动力以数字化技术优化保险谋划的各个环节不停完善数字化销售与服务平台从数字化出单到数字化治理从场景应用到精准营销数字化基因已经烙印在德华安顾人寿生长的每一步中。

　　据悉作为营销员数字化展业门户“安顾赢家APP”自2017年11月上线以来历经百余次迭代现在已成为德华安顾人寿署理人日常数字化展业的必备工具。现在每个署理人都可以熟练使用安顾赢家APP举行获客、展业、出单做事情计划与主管交流、学习、治理客户信息署理人治理流程已经全部迁移到了数字化平台之上德华安顾人寿也已成为业内为数不多实现全流程数字化展业的中小寿险公司之一。

02 数字展业科技驱动

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